Il Gruppo Filo diretto, attivo dal 1987 nell’offerta di soluzioni assicurative e servizi di assistenza
alla persona nelle aree turismo, auto, casa e salute, ha conseguito la certificazione UNI EN ISO 9001:2008
da parte di DNV Italia - la filiale italiana dell’organismo di certificazione norvegese Det Norske Veritas.
Questo importante risultato è la dimostrazione dell’impegno costante del Gruppo verso la qualità e
testimonia la sua capacità di essersi dotato di una struttura affidabile, da sempre focalizzata sul servizio
al Cliente. Filo diretto, infatti, è stato il primo gruppo assicurativo italiano ad aver ottenuto la
certificazione UNI EN ISO 9001, estesa a tutte le società e a tutti i processi, già nel 1999.
La nuova normativa ISO 9001:2000, denominata anche “Vision 2000”, costituisce una importante evoluzione
rispetto all’iniziale sistema (1994) di Assicurazione, includendo in modo estensivo i concetti di
pianificazione, controllo, misurazione e miglioramento secondo un approccio per processi. Ciò porta alla
impostazione di un Sistema Qualità che supera la vecchia concezione di conformità a modelli e procedure
enfatizzando invece l’efficacia delle azioni intraprese e l’adeguatezza dei risultati conseguiti.
Gerlando Lauricella, Amministratore Delegato del Gruppo Filo diretto, spiega
la politica della qualità
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