Ogni anno gestisce oltre 40.000 casi di assistenza, sia alla persona (in Italia e all'estero) sia all'automobile e alla casa. Gli operatori sono multilingue e seguono percorsi di formazione mirati, al fine di raggiungere i massimi livelli di qualità nell'erogazione dei servizi telefonici in termini di tempestività e di efficienza nell'agire. Le performance della Centrale Operativa sono monitorate mensilmente nell'ambito di un sistema di controllo della "qualità aziendale".