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CENTRALE OPERATIVA - Filo diretto - chi siamo - assistenza
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Vero motore di tutto il Gruppo Filo diretto, la Centrale Operativa è attiva 24 ore su 24,
365 giorni all'anno. Lo staff garantisce la risposta mediamente in meno di 7 secondi,
anche nelle fasce orarie di maggior traffico telefonico.
La Centrale Operativa gestisce ogni anno oltre 40.000 casi di assistenza, sia alla persona
(in Italia e all'estero) sia all'automobile e alla casa. Gli operatori sono multilingue e
seguono percorsi di formazione mirati, al fine di raggiungere i massimi livelli di qualità
nell'erogazione dei servizi telefonici in termini di tempestività e di efficienza nell'agire.
Le performance della Centrale Operativa sono monitorate mensilmente nell'ambito di un
sistema di controllo della "qualità aziendale".
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La Centrale Operativa collabora quotidianamente con:
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L'Ufficio Rete, che sviluppa e mantiene i contatti con tutti i fornitori di assistenza nel mondo;
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Lo Staff medico, che gestisce di tutti i casi sanitari attraverso un servizio telefonico sempre attivo. |
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